Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento

1.1. Período de Desistimiento

• Tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificación.
• El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión material de los bienes.

1.2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

• Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a través de un correo electrónico a hola.totesti@gmail.com tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico).

2. Devoluciones

2.1. Procedimiento para Devoluciones

1. Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a hola.totesti@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío y un número de autorización de devolución (RMA).
3. Envía el producto a la dirección proporcionada con el número de RMA claramente marcado.

2.2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
• También debe estar en su embalaje original.

2.3. Productos No Retornables

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

3. Reembolsos

3.1. Recepción e Inspección

• Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto.
• También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

3.2. Aprobación de Reembolsos

• Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

3.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes

• Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
• Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a hola.totesti@gmail.com.

4. Cambios

4.1. Elegibilidad para Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
• Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola.totesti@gmail.com y envía tu artículo a la dirección que te proporcionaremos.

5. Envío de Devoluciones

• Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.
• Si estás enviando un artículo de más de 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Anexo: Formulario de Desistimiento (opcional)

(Sólo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Luciana Tudela Rivero, email: hola.totesti@gmail.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el/recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha: